שירות מותאם ללקוחות עם צרכים מיוחדים
שירות מותאם, מכבד ובטוח ללקוחות עם צרכים מיוחדים.
התעסקות עם לקוחות בעלי צרכים מיוחדים אינה מקצוע בלבד — היא מקור לאתיקה ולערכים. חייבים להיות אצלכם סבלנות, כבוד ומודעות מלאה לכל מקרה.
לקוח עם מוגבלות תנועתית
האישיות
מגיע על כיסא גלגלים או בקושי בהליכה.
איך להתמודד
- פנו את הדרך ברגע שאתם רואים אותו נכנס: הרחיבו את הכיסאות והשאירו דרך פתוחה לפניו.
- שאלו בנימוס: «אתה מעדיף שנעזור לך לשבת על כיסא הספרות, או שאתה מעדיף להישאר על הכיסא שלך?»
- אם החליט להישאר על הכיסא שלו — סדרו את המנח, רדו לגובה שלו, ודאגו שירגיש בנוח בזמן התספורת.
לקוח עם לקות ראייה
האישיות
מסתמך לחלוטין על השמיעה והמישוש.
איך להתמודד
- הציגו את עצמכם ברגע שהוא מתקרב: «ברוך הבא, אני [שמכם]. אני זה שיספר אותך היום.»
- הסבירו כל שלב לפני שאתם נוגעים בשיער: «עכשיו אני רוצה להתיז מים», «עכשיו אני רוצה להתחיל עם המכונה מאחורה». אל תפתיעו אותו בתנועה.
- אם רוצים להראות את האורך — תנו לו לגעת בשיער בידו ותגידו: «ככה האורך מלמעלה מתאים?»
לקוח עם לקות שמיעה
האישיות
התקשורת איתו היא חזותית.
איך להתמודד
- השאירו את העיניים שלכם בעיניים שלו בזמן שאתם מדברים. אל תדברו מאחוריו — הוא לא ישמע וגם לא יראה את השפתיים.
- אם הוא רואה אתכם דרך המראה כשאתם מאחוריו — השתמשו בידיים, הצביעו על האזור שרוצים לגזור, והשתמשו בקטלוג או בתמונות בטלפון כדי שיבחר תספורת.
- גרמו לו לסמן לכם «כן» או «לא» לפני כל צעד עם המספריים.
לקוח עם אוטיזם או רגישות חושית
האישיות
עלולה להיות אי-נוחות מצלילים גבוהים, תאורה חזקה, או אפילו ממרקם המים והשיער.
איך להתמודד
- הרגיעו את האווירה: עמעמו קצת את התאורה אם אפשר, והנמיכו את קול השירים או הטלוויזיה.
- התרחקו ממכונות שהקול שלהן גבוה או שהרטט שלהן חזק. אם אפשר לסיים את רוב העבודה במספריים — זה יתאים יותר.
- הכלל החשוב ביותר הוא בקשת רשות: לפני שמתיזים מים או משתמשים במייבש, אמרו מה עומדים לעשות והראו את הכלי.
אם הלקוחות האלה ירגישו בנוח אצלכם, הם יהפכו ללקוחות הנאמנים ביותר של הסלון — כי הם מעריכים את האדם שמבין אותם ומכבד את הפרטיות שלהם, בלי לגרום להם להרגיש רחמים.
המידע באתר הוא מידע מקצועי כללי בלבד ואינו מהווה אבחון רפואי, ייעוץ רפואי או תחליף לבדיקה של איש מקצוע מוסמך.
