הגשת תלונה

האיגוד מפעיל מסלול מסודר לטיפול בתלונות הציבור על שירותי מספרות. התלונה מסווגת לפי נושא, נבדקת מול הצדדים, ומטופלת בהתאם למדיניות האיגוד ובשמירה על פרטיות המתלונן.

מחלקות הטיפול בתלונות

תלונות בנושאי בריאות וסביבה

מחלקה זו היא הרגישה ביותר, ויש לטפל בה בחומרה רבה.

• חוסר בניקיון ובחיטוי: תלונות הנוגעות לאי-חיטוי כלי עבודה — מספריים, מסרקים ומכונות — לאחר כל לקוח.
• מפגעים סביבתיים: תלונות על חוסר ניקיון במקום, הצטברות שיער או אי-ניקיון של מגבות.
• פציעות כתוצאה מזיהום: הופעת דלקות עור או פצעים כתוצאה משימוש בכלים מזוהמים.

תלונות מקצועיות וטכניות

נוגעות לאיכות השירות ולתוצאה הסופית שהלקוח קיבל.

• חוסר מקצועיות בתספורת: ביצוע לקוי, תספורת לא אחידה, או אי-עמידה בבקשה הספציפית של הלקוח.
• נזק לשיער או לעור: כוויות כתוצאה ממחליק או מפן, או גירוי בעור עקב שימוש בחומרים כימיים ירודים או לא מתאימים.
• אבחון שגוי: מתן עצות או שירותים שאינם מתאימים לסוג השיער של הלקוח, מה שהוביל לנזק.

תלונות בנושאי התנהגות ושירות

נוגעות לסביבה האנושית בתוך המספרה.

• התנהגות בלתי הולמת: תלונות על סגנון הדיבור של הספר או העובדים — חוסר כבוד, עישון בתוך המספרה או שימוש בשפה לא הולמת.
• אי-עמידה בזמנים: תלונות של לקוחות שקבעו תור מראש, ותורם לא כובד או עוכב ללא הצדקה.

תלונות כספיות ומחירי שירותים

• ניפוח מחירים: היעדר בהירות במחירון, או גביית סכומים נוספים שלא הוסכמו מראש.
• הטעיה בשירותים: תשלום עבור שירותים שלא ניתנו בפועל, או החלפת מוצרים מקוריים במוצרים מזויפים ללא ידיעת הלקוח.

טופס הגשת תלונה

מדיניות הטיפול בתלונה