שירות וחוויית לקוח

הלקוח העצבני / הרעשן

האישיות

נכנס כשהוא מתוח, מעביר ביקורת על כל דבר ומחכה לטעות קטנה כדי להתפוצץ.

איך להתמודד

• ספגו את הכעס: הישארו רגועים וקרים בדרגה המקסימלית. אל תענו באותו סגנון.
• קצרו את הדיבור: אל תפתחו נושאים צדדיים. שאלו רק על התספורת והיו מדויקים.